[ หน้าหลัก ] [ ออกจากระบบ ]

แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ต่อการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุน สำนักงานเลขานุการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์

หน่วยงาน : หน่วยการเจ้าหน้าที่ (นางสาวอัสมา ส่งเสริม)

         ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุน สำนักงานเลขานุการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ หน่วยการเจ้าหน้าที่
(นางสาวอัสมา ส่งเสริม) ประจำรอบการประเมินประจำปี 2561 (วันที่ 1 สิงหาคม 2560 - วันที่ 31 กรกฎาคม 2561)
        ในการประเมินได้ใช้แบบสอบถาม โดยแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้
        ตอนที่ 1  ประเภทผู้รับบริการ      
        ตอนที่ 2  ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยรายการคำถามจำแนกเป็นระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการออกเป็น 3 ด้าน คือ ด้านกระบวนการ
และการให้บริการ ด้านบุคลิกภาพ และด้านผลจากการรับบริการ โดยใช้เกณฑ์สัมบูรณ์ (Absolute Criteria) โดยแปลจากค่าเฉลี่ย(Arithmetic Mean : ) ซึ่งวิธีที่นิยมใช้กันคือ การใช้ขอบเขตที่แท้จริง (Exact Limits) คือ ใช้ค่าที่อยู่ระหว่างขอบเขตทางต่ำ (Lower Limit) กับขอบเขตทางสูง (Upper Limit) ของจำนวนที่ต่อเนื่อง หรือค่าที่อยู่ตั้งแต่มาตราวัดอันตรภาค (Interval Scale) ขึ้นไป (Interval Ration Scale) (วัน เดชพิชัย, 2535: 531)

ค่าเฉลี่ย		ความหมาย
4.51 – 5.00	มีความพึงพอใจมากที่สุด	ดีเด่น
3.51 – 4.50	มีความพึงพอใจมาก	ดีมาก
2.51 – 3.50	มีความพึงพอใจปานกลาง	ดี
1.51 – 2.50	มีความพึงพอใจน้อย	พอใช้
1.00 – 1.50	มีความพึงพอใจน้อยที่สุด	ควรปรับปรุง

        ตอนที่ 3  ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการ
        ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการแจ้งให้ผู้รับบริการดำเนินการทำแบบสอบถามออนไลน์ จำนวน 55 ชุด

ตอนที่ 1 ประเภทผู้รับบริการ

รายการ	จำนวน (คน)	ร้อยละ
ประเภทผู้รับบริการ
ผู้บริหาร	2	3.64
บุคลากรสายวิชาการ	29	52.73
บุคลากรสายสนับสนุน	23	41.82
นักศึกษา	1	1.82
รวม	55	100.01

ตอนที่ 2  ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ

รายการประเมิน	ระดับความพึงพอใจ
	ค่าเฉลี่ย	ความหมาย
1. ด้านกระบวนการและการให้บริการ	4.81	ดีเด่น
1. มีขั้นตอนการให้บริการชัดเจน	4.78	ดีเด่น
2. ให้บริการด้วยความถูกต้องและตรงกับความต้องการ	4.78	ดีเด่น
3. ให้คำอธิบาย/ตอบข้อสงสัยได้ชัดเจนและเป็นประโยชน์	4.78	ดีเด่น
4. ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อนหลัง	4.85	ดีเด่น
5. ให้บริการอย่างต่อเนื่องจนเสร็จสิ้นภารกิจ	4.84	ดีเด่น
6. ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว	4.8	ดีเด่น
2. ด้านบุคลิกภาพ	4.85	ดีเด่น
1. แต่งกายสุภาพเรียบร้อย	4.87	ดีเด่น
2. พูดจาสุภาพ อ่อนน้อม และยิ้มแย้ม	4.82	ดีเด่น
3. มีอัธยาศัยที่ดี และมีจิตบริการ	4.87	ดีเด่น
4. เอาใจใส่ กระตือรือร้น และให้บริการด้วยความเต็มใจ	4.85	ดีเด่น
5. รับฟังข้อซักถามอย่างเต็มใจ	4.82	ดีเด่น
3. ด้านผลจากการรับบริการ	4.82	ดีเด่น
1. ได้รับความสะดวกรวดเร็ว	4.82	ดีเด่น
2. ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ	4.78	ดีเด่น
3. ได้รับการบริการอย่างต่อเนื่องจนเสร็จสิ้นภารกิจ	4.84	ดีเด่น
4. ได้รับการบริการที่คุ้มค่า และเป็นประโยชน์	4.82	ดีเด่น
สรุปภาพรวมทั้ง 3 ด้าน	4.83	ดีเด่น

ตอนที่ 3  ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาการให้บริการของนางสาวอัสมา ส่งเสริม
1. ท่านคิดว่างานที่รับบริการมีจำนวนเจ้าหน้าที่เพียงพอหรือไม่

รายการ	จำนวน (คน)	ร้อยละ
จำนวนเจ้าหน้าที่
เพียงพอ	54	98.18
ไม่เพียงพอ	1	1.82
รวม	55	100

2. จุดเด่น

	1.	เต็มใจบริการ ยิ้มแย้มแจ๋มใส พูดจาไพเราะ
	2.	ทำงานเก่ง/ถูกต้องรวดเร็ว/ขยัน
	3.	ทำงานเป็นระบบ ระเบียบเรียบร้อยมาก สามารถสนับสนุนและอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้รับบริการได้ดีมาก น่ารัก สุภาพและมีน้ำใจมาก เป็นตัวอย่างการตั้งใจทำงานที่ดี
	4.	ทำงานเป็นระบบ และรวดเร็ว อดทนมาก สุภาพ ใส่ใจงาน
	5.	ทำงานรวดเร็ว เรียบร้อย มีการติดตามผล ให้บริการด้วยความใส่ใจ
	6.	ทำงานรวดเร็ว
	7.	บริการดี สุภาพ
	8.	มีความคล่องแคล่ว ในการปฏิบัติงานเป็นอย่างดี
	9.	มีอัธยาศัยที่ดี และมีจิตบริการ พูดจาสุภาพ อ่อนน้อม และยิ้มแย้ม เอาใจใส่ กระตือรือร้น และให้บริการด้วยความเต็มใจ ได้รับความสะดวกรวดเร็ว ได้รับการบริการที่คุ้มค่า และเป็นประโยชน์ ฯลฯ
	10.	แม่นยำในข้อมูล ตั้งใจ รับฟัง บริการดีเยี่ยม ยิ้มแย้ม
	11.	รักษากฎกติกา ได้ดีมาก
	12.	สามารถให้คำแนะนำที่ที่เป็นขั้นตอนและมีประโยชน์ต่องานธุรการในภาพรวมได้ดี
	13.	อธิบายสิ่งที่สงสัยได้อย่างชัดเจน ทำงานได้รวดเร็ว