ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของบุคลากรสายสนับสนุน สำนักงานเลขานุการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ เลขานุการภาควิชาภาษาตะวันตก และภาควิชาภูมิศาสตร์
(นางสาววรณัฎฐลักษมี สิทธิชัย) ประจำรอบการประเมิน
ประจำปี 2561 (วันที่ 1 สิงหาคม 2560 - วันที่ 31 กรกฎาคม 2561)
ในการประเมินได้ใช้แบบสอบถาม โดยแบ่งออกเป็น 3 ตอน ดังนี้
ตอนที่ 1 ประเภทผู้รับบริการ
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ซึ่งประกอบด้วยรายการคำถามจำแนกเป็นระดับความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการออกเป็น 3 ด้าน คือ ด้านกระบวนการ
และการให้บริการ ด้านบุคลิกภาพ และด้านผลจากการรับบริการ โดยใช้เกณฑ์สัมบูรณ์ (Absolute Criteria) โดยแปลจากค่าเฉลี่ย(Arithmetic Mean :
) ซึ่งวิธีที่นิยมใช้กันคือ การใช้ขอบเขตที่แท้จริง (Exact Limits) คือ ใช้ค่าที่อยู่ระหว่างขอบเขตทางต่ำ (Lower Limit) กับขอบเขตทางสูง (Upper Limit) ของจำนวนที่ต่อเนื่อง หรือค่าที่อยู่ตั้งแต่มาตราวัดอันตรภาค (Interval Scale) ขึ้นไป (Interval Ration Scale) (วัน เดชพิชัย, 2535: 531)
ค่าเฉลี่ย |
ความหมาย |
4.51 5.00 |
มีความพึงพอใจมากที่สุด |
ดีเด่น |
3.51 4.50 |
มีความพึงพอใจมาก |
ดีมาก |
2.51 3.50 |
มีความพึงพอใจปานกลาง |
ดี |
1.51 2.50 |
มีความพึงพอใจน้อย |
พอใช้ |
1.00 1.50 |
มีความพึงพอใจน้อยที่สุด |
ควรปรับปรุง |
ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการ
ในการเก็บรวบรวมข้อมูลใช้วิธีการแจ้งให้ผู้รับบริการดำเนินการทำแบบสอบถามออนไลน์
จำนวน 52 ชุด
ตอนที่ 1 ประเภทผู้รับบริการ
รายการ |
จำนวน (คน) |
ร้อยละ |
ประเภทผู้รับบริการ |
|
|
ผู้บริหาร |
2 |
3.85 |
บุคลากรสายวิชาการ |
17 |
32.69 |
บุคลากรสายสนับสนุน |
30 |
57.69 |
นักศึกษา |
3 |
5.77 |
รวม |
52 |
100 |
ตอนที่ 2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ
รายการประเมิน |
ระดับความพึงพอใจ
|
ค่าเฉลี่ย
|
ความหมาย |
1. ด้านกระบวนการและการให้บริการ |
4.74 |
ดีเด่น |
1. มีขั้นตอนการให้บริการชัดเจน |
|
|
2. ให้บริการด้วยความถูกต้องและตรงกับความต้องการ |
4.71 |
ดีเด่น |
3. ให้คำอธิบาย/ตอบข้อสงสัยได้ชัดเจนและเป็นประโยชน์ |
4.69 |
ดีเด่น |
4. ให้บริการด้วยความเสมอภาคตามลำดับก่อนหลัง |
4.77 |
ดีเด่น |
5. ให้บริการอย่างต่อเนื่องจนเสร็จสิ้นภารกิจ |
4.75 |
ดีเด่น |
6. ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว |
4.83 |
ดีเด่น |
2. ด้านบุคลิกภาพ |
4.88 |
ดีเด่น |
1. แต่งกายสุภาพเรียบร้อย |
4.88 |
ดีเด่น |
2. พูดจาสุภาพ อ่อนน้อม และยิ้มแย้ม |
4.9 |
ดีเด่น |
3. มีอัธยาศัยที่ดี และมีจิตบริการ |
4.9 |
ดีเด่น |
4. เอาใจใส่ กระตือรือร้น และให้บริการด้วยความเต็มใจ |
4.85 |
ดีเด่น |
5. รับฟังข้อซักถามอย่างเต็มใจ |
4.85 |
ดีเด่น |
3. ด้านผลจากการรับบริการ |
4.81 |
ดีเด่น |
1. ได้รับความสะดวกรวดเร็ว |
4.81 |
ดีเด่น |
2. ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ |
4.81 |
ดีเด่น |
3. ได้รับการบริการอย่างต่อเนื่องจนเสร็จสิ้นภารกิจ |
4.81 |
ดีเด่น |
4. ได้รับการบริการที่คุ้มค่า และเป็นประโยชน์ |
4.81 |
ดีเด่น |
สรุปภาพรวมทั้ง 3 ด้าน |
4.81 |
ดีเด่น |
ตอนที่ 3 ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนาการให้บริการของนางสาววรณัฎฐลักษมี สิทธิชัย
1. ท่านคิดว่างานที่รับบริการมีจำนวนเจ้าหน้าที่เพียงพอหรือไม่
รายการ |
จำนวน (คน) |
ร้อยละ |
จำนวนเจ้าหน้าที่ |
|
|
เพียงพอ |
50 |
96.15 |
ไม่เพียงพอ |
2 |
3.85 |
รวม |
52 |
100 |
2. จุดเด่น
|
1. |
- ทักทายทำให้เกิดบรรยากาศเป็นมิตร
- ใช้คำพูดสุภาพและไพเราะ
- มีความอดทน ไม่แสดงสีหน้าและพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ
- เสนอแนะสิ่งที่เป็นประโยชน์ |
|
2. |
ใจเย็น วาจาสุภาพ |
|
3. |
ดีเยี่ยม |
|
4. |
ทำงานละเอียด มีความใส่ใจ และรวดเร็ว |
|
5. |
บริการด้วยเต็มใจยิ้มแย้มแจ่มใสสุภาพ |
|
6. |
ปฏิบัติงานรวดเร็วทันตามความต้องการดีมากทุกครั้ง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีค่ะ |
|
7. |
พูดจาสุภาพอ่อนโยน |
|
8. |
มองโลกในแง่ดีและยิ้มแย้มทุกครั้งที่เจอ ให้ความช่วยเหลือด้วยความเต็มใจ ไม่เคยแสดงอาการไม่พอใจเลยแม้แต่ครั้งเดียวเมื่อเข้าไปติดต่อขอความช่วยเหลือ |
|
9. |
ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความตั้งใจในการให้บริการ |
|
10. |
รวดเร็ว แม่นยำ ดีเลิศ |
|
11. |
ให้บริการด้วยความเต็มใจ และรวดเร็ว |
|
12. |
ให้บริการยิ้มแย้มแจ่มใส |
|
13. |
ให้บริการอย่างต่อเนื่องจนเสร็จสิ้นภาระกิจ และเอาใจใส่ต่อเรื่องที่ได้รับมอบหมาย |
|
14. |
อัธยาศัยดีค่ะ ยิ้มแย้มเป็นกันเอง |